"五一"前夕，安徽省邮政公司荣获全国"五一"劳动奖状，这是安徽省邮政公司首次获得这一殊荣。
沉甸甸的"五一"劳动奖状，凝聚了安徽邮政员工多少心血和汗水啊！不断创新，追求卓越。回首这些年安徽邮政在改革发展中走过的不平凡历程，每一个安徽邮政人都会思绪万千。
安徽邮政独立运营10年来，全省邮政业务收入由独立运营之初的8.64亿元上升到2007年底的21.49亿元，业务收入年均增长率达12.85%，企业的经济效益大幅度提升；安徽邮政服务质量用户满意度连续9年在全国名列前茅，其中近4年来连续名列全国第一；连续两届被评为全省文明行业，企业在社会上树立了良好的形象。
是什么力量使安徽邮政在这短短几年时间就取得如此突飞猛进的发展，是什么秘诀使安徽邮政人披荆斩棘创造出这些骄人的业绩？
突出发展主题 企业实力明显增强
发展是硬道理。但如何发展？发展的关键点在哪里？这是一个首先需要解决的问题。企业要发展，"思想是关键，创新是根本"。在分营之初，安徽邮政部门在这一点上就达成了共识。邮政独立运营后，安徽邮政牢固树立和落实科学发展观，充分发挥自身优势，在经营、管理等各项工作上大胆改革创新，推动各项业务快速发展，业务规模和效益连年上升，分营10年来，邮政业务收入大幅攀升，管理工作科学规范，改革取得较大进展，企业的核心竞争力逐步增强。
大力提升邮政通信能力。通信能力是邮政企业的基础和根本，近年来，安徽邮政高度重视通信能力建设，积极推进网络信息化建设，经过这些年的努力，到2007年底，全省邮政营业局所达2100多处；投递线路达177000公里；拥有邮运火车邮厢6节，邮运汽车1400多辆；组建了合肥、蚌埠、芜湖为网络节点，覆盖全省、连接周边的快速邮路和邮件集散网，并实现了与全国邮政干线网和世界邮政网的有效对接；投入使用包裹分拣机、信函分拣机等大型现代化设备，实现机械化、自动化作业，大大加快了邮件传递速度。建成综合服务平台系统，提供了以绿卡为支付手段、满足用户需求的各项功能；全省1620个邮政储蓄网点全部实现全国联网，电子化支局联网网点达1469个；速递跟踪查询、物流信息、报刊订销、邮资票品、名址信息、11185客户服务等多个应用系统陆续投入使用，信息化拓展到邮政各个专业。目前，初步建成了高技术水平、高效率运转、高质量服务的实物传递网和邮政信息网。同时安徽邮政还不断拓展传统业务的内涵和外延，积极开发新型业务和服务品种，现开办邮务类、速递物流类、金融类三大板块数十种业务，基本适应了人民群众不断增长的通信需求。
全面开展"二次创业"。2007年2月8日安徽省邮政公司正式成立，实行公司化运作之后，安徽邮政抢抓"二次创业"契机，按照"突出重点，协调发展"的经营方针，转变发展方式，强化市场营销，经营工作呈现出增长加快、结构优化、效益突出的良好态势。函件业务在数据库商函、账单、邮资封片卡业务的推动下，2007年业务收入近2亿元，同比增长26.9%。其中，2008年度邮政贺卡业务完成收入9610万元，同比增长53.19%，业务量居全国第五位，开发客户数占组织机构库比重居全国第二位； 2008年度一次性报刊大收订流转额4.46亿元，同比增长11.48％，增幅居全国第七位。速递业务提前一个月完成预算目标，收入突破2亿元，为近5年来最好水平。邮储余额年净增109.28亿元，年净增余额首次突破100亿元，净增额及余额年增长率均排名全国第三，创历史新高。代理保险、小额质押贷款业务取得突破性进展，业务量均位居全国前十位。业务结构调整初见成效，重点市场拓展及项目带动战略成效明显。充分发挥总部公关、协调作用，进一步提高项目策划水平和项目运作质量，20个省管项目共实现收入1.99亿元。同时，安徽邮政进一步加大创新力度，探索市场新领域，培育业务新增点。自去年4月份以来，全省邮政部门加快对经济开发区、工业园区、商品集散地（即"两区一商"）的市场调研和开发力度，按照速递物流业务先行、其他业务跟进的开发思路，纵深推进"两区一商"市场开发，到2007年底已累计开发"两区一商"客户2258家，实现收入4900多万元，业务新增点初步形成。此外，大力推进在皖世界500强企业及经济强县等重点市场的深度开发，开展"家家购物"省内配送和代收货款服务，为搭建一流电子商务平台做出了新的尝试，通过优化资源配置，改进作业流程，创新营销手段，使邮政服务的能力大幅提升。
注重社会效益 服务深度持续推进
社会是企业生存之根，客户是企业发展之源。只有植根于社会的经济和社会发展大环境，诚心诚意地为社会发展和广大客户服务，企业的发展才会有取之不尽、用之不竭的资源。近年来，安徽邮政始终坚持以服务社会发展为己任，全面推进优质服务工程，不断追求客户满意服务，持续为社会、为客户创造更大价值，得到了客户和社会的肯定与赞誉。
全面开展"树创"活动。"树邮政形象，创优质服务"活动是安徽邮政长期以来坚持开展的一项对促进服务质量卓有成效的活动，为使这项活动持续焕发活力，切实起到推动服务质量再上新台阶的作用，安徽邮政创新思路，引入动态管理机制，促使"树创"活动向纵深发展，进一步提高邮政窗口规范化服务水平。安徽邮政将星级窗口动态管理作为强化邮政服务的重要手段之一，打破星级窗口"终身制"，确保创建工作不"滑坡"。截至2007年底，全省邮政共有一星级窗口284个、二星级窗口49个、三星级窗口1个。同时，安徽邮政秉承服务无小事的理念，认真处理用户的反映、意见、投诉，确保每件事都能得到妥善处理，使用户满意。对于能够给用户解答的问题都及时给用户做解答，对需要相关市局调查处理的都及时向相关局发出"受理用户投诉 媒体曝光交办、回报单"，要求各局认真查找服务工作中存在的不足，举一反三，并采取有针对性的措施加以改进，不断提高邮政服务质量，确保服务质量用户满意度达到稳中有升。
主动延伸邮政服务深度和广度。近年来，安徽邮政相继开展了信报箱工程、报刊零售亭工程，积极建设"校园工程"、"社区工程"，将邮政服务网点延伸到校园、社区和居民住宅区。截至2007年底全省累计安装信报箱136万户，县以上城市住宅装箱率达到50%以上。安徽邮政一方面不断优化服务，为群众提供贴心到位的邮政服务，一方面做好"两区一商"、在皖世界500强企业以及经济强县等重点市场邮政服务工作，拓展邮政业务市场空间，使邮政服务更加贴近市场、贴近客户。安徽邮政还积极开展中小企业走访活动，截至今年3月底，全省邮政走访中小企业并建立用户档案企业数量达43457户，进一步了解了用户的需求，从而有针对性的提供全面优质的邮政服务。同时，主动服务地方经济建设。近年来，安徽邮政始终坚持将自身发展融入地方经济建设的发展中，主动为地方经济建设提供优质服务，积极响应省委、省政府号召，找准切入点，致力于社会主义新农村建设，服务中部崛起和东向发展战略，不断丰富邮政业务种类，进一步提高服务手段，在服务"三农"上做出了显著成绩。主动和创造性地开展了一系列便民举措，大力推进"村邮工程"和"万村千乡"农资连锁配送工程，为老百姓提供小额质押贷款和农资产品、农药、化肥配送服务，到2007年底，全省邮政农资分销网点累计达到5177个。这些有力的举措，为地方经济发展作出了新的贡献。
安徽邮政始终大力弘扬"奉献邮政、服务社会"的企业精神，不断优化服务环境、改善服务质量，获得了社会对邮政服务的普遍较高评价。
着眼职工利益 和谐创建卓有成效
企业是社会的组成部分，对构建和谐社会有着义不容辞的责任。近年来，安徽邮政全面贯彻落实《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》文件精神要求，加大构建和谐企业力度，积极为职工办实事，让职工享受到邮政发展改革带来的成果。
推进"和谐职工小家"建设。2006年，安徽省邮政公司出台了"关于在全省邮政农村支局中开展创建和谐职工小家活动的意见"，力争通过创建，使每个邮政支局、班组都能成为受职工信赖的民主之家、团结之家、温馨之家，使不论身在城市还是身处农村支局的邮政员工都能时刻感受到邮政大家庭的温暖，感受到邮政和谐文化的凝聚力和吸引力。省邮政公司对创建合格支局给予3000元补助；建设中，以充分利用和改进现有硬件设施为原则，以"五小"(小伙房、小淋浴室、小活动室、小花园、小菜园)为目标，力求统一准确、干净整洁、朴素大方、简单实用。在省公司大力推进和明确部署下，全省邮政和谐职工小家建设如火如荼地深入开展。通过创建职工小家建设，不仅仅是添置了一些设施，而是在满足了职工对基本权益、福利待遇、知识文化发展需求的同时，增加职工归属感，通过对"家"的认同，形成了"建家促进和谐--和谐促进发展--发展促进建家"的良性循环。2007年全省邮政通过创建验收的"和谐职工小家"已达292个。
积极为职工办实事。自2007年起，安徽省邮政公司又将为职工办实事、解决实际困难列入创建和谐企业的重要内容，年初，省邮政公司在创建"和谐职工小家"的基础上提出为职工解决"发放储蓄轮岗人员交通补贴"、"为全省邮政员工进行身体健康检查"、"照顾录用职工遗属为聘用工"、"进一步改善劳务人员相关待遇"、"配发城区营业、投递人员冬季标志服"等，并先后下发文件，在全省邮政部署"为职工办8件实事"工作。安徽省公司要求各单位对在城区与农村网点之间、农村不同乡镇网点之间进行邮储异地轮岗的人员发放交通补贴，各单位积极执行，对轮岗人员根据路途远近，发放50元至200元不等的交通补贴。为员工进行身体健康检查陆续实施，基本上是以两年为一个周期组织开展员工体检，深受广大员工欢迎；自规范用工以来，各局均十分重视劳务工待遇的改善问题，劳务工待遇有了很大提高。安徽省公司还专门发文要求为城区营业、投递人员配发冬季防寒服，包括在岗职工、聘用工、劳务工。今年省邮政公司又提出为职工再办5件实事的计划。
安徽邮政开展为职工办实事活动产生了良好的效果。农村支局所的生产条件得到很大改善，各项基础管理工作进一步加强，服务水平进一步提高，职工的精神面貌焕然一新，企业的凝聚力向心力显著增强，企业的经营发展得到有力促进。
牢记神圣职责 危难时刻更显本色
做好邮政普遍服务工作是国家赋予邮政部门的神圣职责。自邮政独立运营以来，安徽邮政部门始终坚持"迅速、准确、安全、方便"的服务方针，忠实履行普遍服务和特殊服务义务，加强营投网能力建设，完善服务监督管理体系，有效提升了"中国邮政"品牌美誉度。机要通信连续多年未出现泄密、失密事件，为全省党政机关、企事业单位和人民群众提供优质服务，在促进安徽省经济发展和社会进步、保障公民的基本通信权利等方面发挥了重要作用，得到政府部门和社会群众的一致好评。特别是在自然灾害面前，安徽邮政职工始终牢记自己神圣的职责，表现出英勇无畏的气慨。在今年抗雪灾保通信中，安徽邮政员工经受住了严峻的考验，始终牢记人民邮政为人民的宗旨，全力以赴，取得了抗雪救灾保畅通战役的全面胜利。
众志成城保通信。今年1月中旬以来，安徽省出现历史罕见的低温雨雪冰冻天气，给全省邮政通信生产等各项工作带来了严峻考验。在雨雪、冰冻灾害严重期间，全省邮政运输网基本中断，117条省际、省内干线邮路一度停运，全省"全夜航"、"次晨达"和省际干线的快速汽车邮路也曾一度阻断。持续的雨雪天气造成农村网点多日封路，给邮件运输、资金安全管理带来极大困难。城市机动车辆投递全部改成步班投递，投递频次和时限受到很大影响。面对暴雪灾情，安徽省邮政公司要求全省邮政部门把防雪救灾工作作为首要任务，加强人、财、物的集中调配，全力以赴保障邮政通信畅通和员工生命财产安全。雪灾期间，省邮政公司各级领导严格按照分工，坚守岗位，坚持带班，深入一线，靠前指挥。省邮政公司网运部门及时启动动态调度管理和邮运应急预案，在合肥、蚌埠、芜湖邮区中心局组开的33条省内、省际汽车邮路以及由各市局组开的省内快速网14条邮路停运时，利用合肥至北京、合肥至宁波火车邮路的运能，发运铁路沿线局蚌埠、宿州、淮北、滁州的机要邮件、主要报纸和特快邮件。同时积极和外省协调，在相关省公司的支持下，扩大发运范围，增加芜湖、马鞍山、宣城、黄山等市邮政局机要邮件、主要报纸和特快邮件的发运，有力确保"两会"期间主要报纸和特快邮件的运递时限。蚌埠、安庆、阜阳、宿州、黄山等市邮政局不等不靠，结合实际采取对策，高速公路封闭走普通公路或绕行、公路阻断走铁路，有些局利用船只进行盘驳邮件，不计成本，不讲价钱，全力确保通信畅通。
军民协力运邮件。为确保在传统佳节春节来临之前，将留存的邮件运输至目的地，安徽省邮政公司紧急向省抗雪救灾工作指挥部汇报，争取支持。在省政府和省抗雪救灾工作指挥部高度重视下，2月3日上午，安徽省军区紧急调拨4辆8吨位军用运输车，协助邮政部门做好留存邮件的安全疏运工作。至2月5日中午12时，4辆军用运输车分赴安庆、蚌埠，往返两次疏运党报党刊和机要文件2754袋（件），有效缓解了留存邮件的疏运压力，共同谱写了一曲"军民鱼水情"的和谐乐章。通过全省广大邮政职工顽强拼搏，在社会各界的大力支持下，确保了机要邮件、党报党刊、邮政汇款、信函、特快邮件的运输和投递，为保障邮政通信和人民群众财产安全、保障全网邮路畅通、保障邮件安全做出了突出贡献，安徽省邮政公司受到中国邮政集团公司和安徽省委省政府领导的高度评价。(许发成 陈晶晶)
