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真情回报——国寿霍邱支公司倾心学平险记实

六安新闻网       更新时间:2007-11-28 11:00:24      [打印本页] 【字体: 】 [关闭]

  学生平安保险是减轻出险学生家庭经济负担、维护正常教学秩序,推动教育事业健康发展的险种,出险高,赔付多,但也是提高保险公司声誉和形象的品牌工程。国寿霍邱支公司紧紧抓住这一关键环节,全体员工倾心付出真情关爱,使学生平安保险工作取得了令人欣慰的业绩,每年参保学生近20万人,公司理赔在200万元以上。

  面对“两免一补”政策的全面实施,学生平安保险受到有史以来最严重的严峻形势,公司转变传统的展业观念和模式,换位思考,从学生自身利益出发,加大宣传力度,通过广播、电视、报纸、霍邱网站等媒体和在学校和乡村张贴学生保险宣传画,广泛宣传学生平安保险的条款、效用和意义。特别是在每学期的开学前,他们印制了20万份《致学生家长一封信》,发放到千家万户,送到每一位学生家长手中。同时要求业务人员深入乡村中小学校,深入群众进行宣传,使学生平安险深入人心,妇幼皆知。此外,通过媒体公布赔款金额和宣传理赔兑现,更加体现了学平险的重要作用,从而提高了学生家长自愿参保的意识。

  做保险仅靠宣传动员是远远不够的,必须从延伸服务内涵上下功夫,在更新服务手段上出新招。他们恪守“信、诚、爱”三字经。信,就是诚信、守信,“一诺千金”。只要是自己作出的承诺,就必须不折不扣地履行;诚,就是坦诚、坦率、真诚,不在服务中含糊其词,乱答应,假承诺;爱,就是爱心,真心实意地为学生着想,只要那里出现“险情”,公司的有关人员就会立即出现在哪里,竭诚为广大学生提供优质便捷的服务。为做好理赔工作,他们向社会公开“承诺服务”,推行“限时服务”,送赔款上门,送预付款到病房,公开理赔程序,及时、准确、合理地处理赔案,自觉接受社会各界监督,让社会、学生和学生家长切身体会到公司在诚心诚意的为他们办实事、办好事、解了忧、排了难,公司赢得广大学生家长的信赖,学生保险这项工作得到了广大学生及学生家长的认可,从而也为公司塑造了形象,提高了声誉。今年春季,某校发生学生集体食物中毒事件,公司马上组织调查核实,及时支付了赔款。一次某中学发生学生坠楼事件,公司很快查明情况,果断处理了理赔问题,避免了不良的社会影响和社会纠纷。在每年的两季学校开学时,一切以学平险为中心,一切为学平险让路,集中时间,集中精力,全力以赴打好学平险攻坚战,做到人力、物力、财力及时到位,从学平险的宣传、承保、收费到报帐,全县统一行动,井然有序。在整个学平险收费阶段,公司打破外勤与内勤、营销、兼业与网点等部门界限,包括行管人员、代办员、营销员、专管员,全员奔赴一线开展学平险业务,对公司行管人员和业务人员全员实行划片包干,制定详细的包干政策,做到奖罚分明。为充分调动全体业务人员的积极性,开展了业务竞赛,设立了不同档次的奖项,适当的奖励为工作开展注入了动力。

  坚持自愿,规范收费是做好学平险的重要环节。公司以《致学生家长一封信》的形式,征求学生家长是否为学生自愿参加保险的意见,并让学生家长在一封信的征求意见栏上签字,作为学生自愿参加保险的依据。在收费过程中,公司派业务员深入到学校班级或设窗口挂牌收费,使用公司印制的学生平安保险专用收据,参加保险的学生一人一据,基本杜绝学校或教师代收现象,规范了收费行为。

  做好学生保险离不开当地党委、政府的支持与部门配合,公司利用县委、县政府召开的各种会议、活动等不同形式,做好汇报和宣传,加强沟通和联系。同时积极主动参与县委、县政府安排的防汛、抗旱、扶贫、救灾等中心工作。为配合县委、县政府贯彻落实《中共中央关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》和《爱国主义教育实施纲要》,加强未成年人思想道德建设,进一步推进全县青少年爱国主义读书教育活动,公司捐资筹办了“中国人寿杯”全县青少年“知荣辱、树新风”爱国主义读书教育征文曁“八荣八耻”演讲比赛活动。得到社会各界的一致好评,受到广大青少年及学生家长的欢迎。公司的各项工作赢得了县委、县政府及有关部门的理解和大力支持,为开展学生保险工作营造了良好的外部环境,从而巩固和发展了学生平安系列保险业务,今年公司短险总收入达700百多万元,获得全省第一的好成绩。

来源:国寿霍邱支公司  编辑:孙晴
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